Yasaktan önceki faaliyeti hatırlayın ve davanızı oluşturmak için Kabul Edilebilir Hizmet Kullanımı ile karşılaştırın:

1. Ne tür mesajlar göndermeye çalıştınız?

2. Kime mesaj attınız?

3. Kaç mesaj gönderdiniz?

4. Kişileri bir gruba eklemeyi denediniz mi?

Her şey genel olarak WhatsApp'ın Kabul Edilebilir Hizmet Kullanımı ile uyumluysa, hesabınızın yasaklanmasını kaldırma konusunda bir sorun olmamalıdır.

WhatsApp'tan hesabınızın engelini kaldırmasını isteyin

• Telefonunuzdaki WhatsApp uygulamasını açın.

"Telefon numaranızın WhatsApp'ı kullanması yasaklandı. Yardım için desteğe başvurun." mesajını görürseniz, "Desteğe başvurun." seçeneğine dokunun. İletişim formunda durumunuzu net ve kibar bir şekilde açıklayın.                                       

• Herhangi bir 3. taraf hizmeti veya toplu mesajlaşma uygulaması kullandığınızdan bahsetmeyin.

• Yasağın bir hata olduğuna inandığınızı belirtin. Davanızı destekleyen her türlü detayı ekleyin. Örneğin, kullanıcının sizden mesaj almak için izin verdiğine dair kanıt sağlayın.

1. Geçici Yasak:

Bilinmeyen numaralara çok sayıda mesaj gönderdiğinizi ve muhtemelen bir ürün hakkında istenmeyen mesajlarla spam yaptığınızı düşünün. WhatsApp bu olağandışı etkinliği tespit eder ve daha fazla araştırma yapmak için hesabınızı birkaç günlüğüne geçici olarak askıya alır. Bu süre zarfında hesabınıza erişemez veya herhangi bir mesaj gönderemezsiniz.

2. Kalıcı Yasak:

Şimdi, WhatsApp'ın uyarılarına rağmen müstehcen görüntüler veya nefret söylemi gibi uygunsuz içerikleri tekrar tekrar paylaştığınızı varsayalım. Bu gibi ciddi durumlarda, WhatsApp hesabınızı kalıcı olarak yasaklamaya karar verebilir. Bu, hesabınıza ve tüm sohbet geçmişinize erişiminizi kaybedeceğiniz ve aynı numarayı kullanarak yeni bir hesap oluşturamayacağınız anlamına gelir.

3. İş API'si Yasağı:

Bir işletmeniz olduğunu ve müşterilerle iletişim kurmak için WhatsApp'ın Business API'sini kullandığınızı varsayalım. Ancak, spam içerikli reklamlar veya yanıltıcı bilgiler göndermek gibi WhatsApp'ın işletme politikalarını ihlal eden çok fazla tanıtım mesajı gönderiyorsunuz. Sonuç olarak WhatsApp, API'ye erişiminizi iptal ederek işletmenizin API'yi kullanmasını etkili bir şekilde yasaklayabilir. Bu durum, ticari amaçlarla WhatsApp üzerinden müşterilerinizle iletişim kurma becerinizi ciddi şekilde etkileyebilir.

E-postayı gönderin ve yanıt bekleyin. Bu birkaç gün sürebilir, bu yüzden sabırlı olun. Örnek istek:

"Sayın WhatsApp Destek. Hizmet Şartlarınızı inceledim ("Hizmetlerimizin Kabul Edilebilir Kullanımı" bölümü özellikle) ve numaramın yanlışlıkla yasaklandığını düşünüyorum. Son zamanlarda birkaç kişiyle mesajlaştım. Ancak hepsi daha önce katıldığımız çevrimdışı bir etkinlikte numaralarını bırakarak WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçmeyi kabul ettiler [Etkinlik bağlantısı veya adı burada]. Yasağı gözden geçirmenizi ve hesabımı yeniden etkinleştirmenizi rica ediyorum"

WhatsApp İspanyolca istek mesajı yasağını kaldırdı:

"Değerli WhatsApp kullanıcısı. Hizmet şartlarını (özellikle de "Hizmetlerimiz kabul edilebilir" bölümünü) gözden geçirdim ve numaramın hata nedeniyle yasaklandığını düşünüyorum. Yakın zamanda birçok kişiye mesaj gönderdim. Ancak hepsi daha önce WhatsApp aracılığıyla benimle iletişime geçmeyi kabul etti ve herkesin katıldığı bir etkinlikte numaralarını bıraktı [enlace or nombre del evento aquí ]. Le pido amablemente que revise la prohibición y reactive mi cuenta."

WhatsApp Türkçe istek mesajı yasağını kaldırdı:

Sayın WhatsApp Desteği. Hizmet Şartlarınızı (özellikle Hizmetlerimizin Kabul Edilebilir Kullanımı bölümü) inceledim ve numaramın yanlışlıkla yasaklandığına inanıyorum. Son zamanlarda birkaç kişiye mesaj attım. Ancak hepsi, hepimizin katıldığı çevrimdışı bir etkinliğe numaralarını bırakarak daha önce WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçmeyi kabul ettiler [Etkinlik bağlantısı veya adı burada]. Yasağı incelemenizi ve hesabımı yeniden aktif hale getirmenizi rica ediyorum."

Durum 1: Toplu Mesajlaşma veya Spam Gönderme

Şablon:

Sayın WhatsApp Destek,

WhatsApp Business hesabımdan çok fazla mesaj gönderdiğim için numaramın yasaklandığını düşünüyorum. Mesajlarımla kimseyi yanlış yönlendirmek istememiştim. Kuralların tam olarak farkında değildim ama bundan sonra daha dikkatli olacağım. Lütfen tekrar düşünün ve numaramın yasağını kaldırın. Teşekkür ederim.

Durum 2: Bilinmeyen Kişilerle Birden Fazla Grup Oluşturma

Şablon:

Sayın WhatsApp Destek,

Yakın zamanda şüpheli görünebilecek birkaç grup oluşturdum. Bunlar sadık müşterilerimle bir topluluk etkinliği içindi. Herhangi bir kuralı ihlal ettiysem özür dilerim. Gelecekte daha dikkatli olacağıma söz veriyorum. Lütfen hesabımı geri yükleyin.

Durum 3: Çok Sayıda Engelleme veya Rapor Şikayeti Alınması

Şablon:

Sayın WhatsApp Destek,

Birçok kullanıcının numaramı engellediğini veya bildirdiğini fark ettim. Neden olduğundan emin değilim, ancak gelecekte kurallara daha iyi uyacağımdan emin olacağım. Lütfen hesabımın engelini kaldırın. Teşekkürler.

Durum 4: Değiştirilmiş WhatsApp Sürümlerini veya Yetkisiz Uygulamaları Kullanma

Şablon:

Sayın WhatsApp Destek,

Lütfen yakın zamanda yasaklanan hesabımı yeniden etkinleştirin. Sanırım harici bir uygulama kullanmak buna neden oldu. Bunun kurallara aykırı olduğunu bilmiyordum. Onu kaldırdım ve şimdi resmi WhatsApp sürümünü aldım.

Durum 5: WhatsApp'ın Hizmet Şartlarının Genel İhlali

Şablon:

Sayın WhatsApp Destek,

İstemeden de olsa hizmet şartlarını ihlal ettiğim için özür dilerim. Şimdi onları dikkatlice okudum ve yakından takip edeceğim. Lütfen hesabımı geri yükleyin.

İtiraz ederken kibar olmayı, hatalarınızı kabul etmeyi ve gelecekte kurallara uyacağınıza söz vermeyi unutmayın. İtirazınızı gönderdikten sonra WhatsApp'ın yanıtını bekleyin. İhlalinize bağlı olarak, hesabınız eski haline getirilebilir veya yasaklı kalabilir.

Gelecekteki yasaklamaları önlemek için resmi WhatsApp sürümüne bağlı kalın, spam yapmaktan kaçının, başkalarının gizliliğine saygı gösterin ve WhatsApp'ın politikalarına uyun. Bu sorumlu kullanım sadece yasakları önlemekle kalmaz, aynı zamanda daha iyi bir dijital iletişim deneyimi sağlar.

Hesabın yasağı kaldırıldığında: gelecekte yasaklardan kaçınmak için neler yapabileceğinizi düşünün

1. Giden tüm mesajları kontrol ederek yasaklamadan önceki etkinliği tekrar gözden geçirin.

2. Gelecekte aynı faaliyette dikkatli olmak için yasağa neyin neden olmuş olabileceğine dair notlar alın

3. Gelecekte yasaklardan nasıl kaçınılacağına ilişkin ayrıntılı önerilerileri bizimle iletişim kurarak size yardımcı olabiliriz

4. İş süreçlerinizi, hedef kitlenizin ilk olarak size mesaj göndermesini teşvik edecek şekilde değiştirmeyi düşünün. Olası bir çözüm, Wep  sitenize bir whatsaap düğmesi yerleştirerek ilk mesajların sizden gelmesi yerine size gelmesini sağlamaktır. Bu, daha sonra bu kullanıcılara herhangi bir promosyon malzemesi ile mesaj göndermeye çalıştığınızda yasaklanma olasılığını önemli ölçüde azaltır.